FAQ

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Damonoroom (im Folgenden „wir“) bietet Bestellungen über unseren Online-Shop an. Kundinnen und Kunden wählen die gewünschte Ware aus, legen sie in den Warenkorb, geben die erforderlichen Bestell- und Lieferdaten ein und schließen die Zahlung ab.

2. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen bearbeitet. Bestellungen, die Montag bis Freitag bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit eingehen, werden ab demselben Arbeitstag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

3. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

4. Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle auf der Website angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Der Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

5. Fallen Versandkosten an?

Nein. Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden ohne Versandkosten geliefert.

6. Wohin liefern wir?

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Die Lieferung umfasst alle 16 deutschen Bundesländer.

7. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 11 Arbeitstage. Samstage, Sonntage und deutsche Feiertage zählen nicht als Arbeitstage.

8. Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Wir versenden mit DHL, Hermes, DPD, GLS und UPS. Der Versanddienstleister wird nach Lieferadresse, Paketgröße und Versandverfügbarkeit ausgewählt.

9. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Nach dem Versand stellen wir die verfügbaren Sendungsinformationen bereit. Die Aktualisierung der Sendungsdaten kann nach Übergabe an den Versanddienstleister einige Zeit benötigen.

10. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss storniert werden, wenn sie noch nicht versendet wurde. Die Stornierungsanfrage muss per E-Mail an deals@damonoroom.com gesendet werden.

11. Kann ich Ware zurückgeben oder umtauschen?

Ja. Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Die Ware muss vollständig, unbeschädigt, unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden.

12. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Die Rückgabe muss per E-Mail an deals@damonoroom.com beantragt werden. Die Anfrage sollte Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse der Bestellung, Warenbezeichnung und Rückgabegrund enthalten.

13. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen. Wird die Rückgabe angenommen, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto.

14. Was passiert, wenn meine Ware beschädigt ankommt?

Wenn die Ware beschädigt ankommt oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Kundinnen und Kunden uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail. Die Nachricht sollte Bestellnummer, Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware und Verpackung enthalten.

15. Wie werden personenbezogene Daten verarbeitet?

Personenbezogene Daten werden für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung und Kundenservice verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO, insbesondere nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Durchführung des Kaufvertrags.

16. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Kontaktadresse: 47-15 Terayama, Hirono-cho, Stadt Uji, Präfektur Kyoto, Japan 611-0031
Kundendiensttelefon: +81 (802) 232 62 73
Kundendienst-E-Mail: deals@damonoroom.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit, CET