1. Geltungsbereich
Damonoroom (im Folgenden „wir“) legt in dieser Richtlinie die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung von online bestellten Waren fest. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen wurden.
Die Grundlage für das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen ergibt sich aus § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB. Die Rückabwicklung nach Widerruf richtet sich nach § 357 BGB. Die Verarbeitung der für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung erforderlichen Daten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Erfüllung des Kaufvertrags.
2. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kundinnen und Kunden können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Ware an der Lieferadresse zugestellt wurde. Maßgeblich ist das Zustelldatum des Versanddienstleisters.
Nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Ware nehmen wir keine Rückgabe- oder Umtauschanfrage mehr an.
3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn die Ware vollständig, unbeschädigt, unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet wird.
Alle mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und Verpackungsbestandteile müssen zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Waren mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlenden Bestandteilen oder Veränderungen am ursprünglichen Zustand können von der Rückgabe oder vom Umtausch ausgeschlossen werden.
Die Ware muss sicher verpackt werden, damit während des Rücktransports keine Beschädigung entsteht.
4. Rückgabeprozess
Kundinnen und Kunden müssen die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse beantragen.
Die Rückgabeanfrage muss folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Name der Kundin oder des Kunden
E-Mail-Adresse der Bestellung
Bezeichnung der zurückzusendenden Ware
Grund der Rückgabe
Nach Prüfung der Rückgabeanfrage senden wir die weiteren Rückgabeinformationen per E-Mail.
Bitte beachten Sie: Die zurückgesendete Ware muss unbeschädigt bleiben. Wenn die Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Die Ware muss innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Bestätigung der Rückgabe an den angegebenen Rückgabeweg übergeben werden.
5. Umtauschprozess
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Der Umtauschantrag muss per E-Mail an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse gesendet werden und folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Name der Kundin oder des Kunden
E-Mail-Adresse der Bestellung
Bezeichnung der Ware
Grund des Umtauschs
Ein Umtausch wird nur bearbeitet, wenn die zurückgesendete Ware die Bedingungen aus Abschnitt 3 erfüllt.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bestätigen wir den Umtausch per E-Mail. Die Bearbeitung des Umtauschs erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Warenprüfung.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, informieren wir per E-Mail und leiten eine Rückerstattung nach Abschnitt 6 ein.
6. Rückerstattungsprozess
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware. Die Prüfung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Eingang der Rücksendung.
Wenn die Rücksendung angenommen wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht. Die Rückerstattung erfolgt auf die verwendete Karte: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB.
Die Gutschrift auf dem Kartenkonto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters ab.
Die Rückerstattung umfasst den gezahlten Warenbetrag. Zusätzliche Kosten, die nicht Teil des regulären Bestellbetrags waren, werden nicht erstattet.
7. Ablehnung einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Wir können eine Rückgabe oder einen Umtausch ablehnen, wenn eine der folgenden Bedingungen vorliegt:
Die Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ist abgelaufen.
Die Ware wurde benutzt.
Die Ware ist beschädigt.
Die Ware weist Gebrauchsspuren auf.
Bestandteile oder Zubehör fehlen.
Die Ware wurde nicht sicher verpackt zurückgesendet.
Die Rückgabe wurde nicht per E-Mail beantragt.
Im Fall einer Ablehnung informieren wir per E-Mail über den Grund der Ablehnung.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Ware beschädigt ankommt oder nicht der bestellten Ware entspricht, müssen Kundinnen und Kunden uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail kontaktieren.
Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Name der Kundin oder des Kunden
Beschreibung des Problems
Fotos der Ware und der Verpackung
Nach Prüfung der Angaben teilen wir per E-Mail mit, ob ein Umtausch, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung erfolgt.
9. Datenverarbeitung bei Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung verarbeiten wir die erforderlichen Bestell-, Kontakt-, Zahlungs- und Versanddaten.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit sie zur Durchführung des Kaufvertrags, zur Rückabwicklung, zum Umtausch oder zur Rückerstattung erforderlich ist.
Soweit steuerliche Aufbewahrungspflichten bestehen, erfolgt die Speicherung der erforderlichen Rechnungs- und Zahlungsdaten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
10. Kontakt
Kontaktadresse: 47-15 Terayama, Hirono-cho, Stadt Uji, Präfektur Kyoto, Japan 611-0031
Kundendiensttelefon: +81 (802) 232 62 73
Kundendienst-E-Mail: deals@damonoroom.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit, CET
